Del 1 — Vilkår for bruk
1. Om ByttSkill
ByttSkill kobler sammen oppdragsgivere og fagpersoner. Tjenesten kan brukes til å publisere oppdrag, finne fagfolk, sende kontaktforespørsler, chatte trygt og bytte kompetanse mellom fagfolk gjennom ByttSkill trade. ByttSkill er ikke part i avtalen mellom brukerne, og er ikke arbeidsgiver, oppdragsgiver, utfører, bank, forsikringsselskap eller garantist.
2. Aksept av vilkår
Første gang du bruker appen etter innlogging må du godkjenne vilkår og personvern. Godkjenningen lagres på kontoen din med tidspunkt og versjon. Når vilkårene endres vesentlig kan vi be om ny godkjenning. Bruker du appen videre etter endringer, aksepterer du oppdaterte vilkår.
3. Konto, bruksmåte og profil
Samme konto kan brukes som oppdragsgiver og fagarbeider. Appen kan tilpasse snarveier og arbeidsflater etter hvilken del av appen du bruker, for eksempel Oppdrag, Fagfolk, ByttSkill eller Bedrifter. Du styrer selv om fagarbeiderprofilen din skal være synlig eller skjult. Profilen din kan inneholde navn, telefon, e-post, adresse, postnummer, yrke, fagbrev, område, reiseavstand, synlighet og vurderinger. Du er ansvarlig for at opplysningene er riktige.
4. Oppdrag og publisering (gjeldende publiseringsgebyr)
Oppdragsgiver kan lage og publisere oppdrag. Når publiseringsgebyr er aktivt, betales publisering med credits før oppdraget blir synlig. Gebyret er betaling for bruk av plattformen og synlighet, ikke betaling for selve jobben. Credit-beløp, maks aktive oppdrag og hvor lenge oppdrag vises kan endres av admin og vises i appen før du bekrefter.
4b. Søknad på oppdrag (gjeldende søknadsgebyr)
Fagpersoner kan svare på oppdrag med tom eller skriftlig søknad. Når søknadsgebyr er aktivt, betales det med credits når søknaden sendes. Oppdragsgiver kan godkjenne, avslå eller vente på flere interesserte før chat/kontakt åpnes.
5. Fagpersoner og synlighet
Fagpersoner kan vises i Fagfolk-fanen når de har satt opp profil og synlighet. Oppdrag, kontaktforespørsler og ByttSkill trade styres med credits der betaling er aktiv. Synlighet gir ikke garanti for oppdrag, inntekt eller at andre brukere svarer.
5b. Bedrifter
Brukere kan legge inn en bedriftsprofil med bedriftsnavn, org.nr, område og kontaktinfo. Bedriftsprofilen er separat fra fagpersonprofilen. Du er ansvarlig for at org.nr, navn og kontaktinfo er riktig, og for at du har rett til å representere bedriften.
6. Fagfolk-kontakt
Oppdragsgiver kan be en fagperson om kontakt. Fagpersonen ser forespørselen og må godta før kunden kan betale med credits. Når kunden betaler, åpnes trygg chat/kontakt i 7 dager med nedtelling. Fagfolk-gebyret er gjeldende fagfolk-gebyr dersom ikke annet vises i appen. Når tiden går ut, må kontakt åpnes på nytt hvis dere vil ha videre tilgang i appen.
7. ByttSkill trade
ByttSkill trade er for fagfolk som vil bytte kompetanse uten penger mellom seg. Eksempel: en snekker trenger elektriker, og elektrikeren trenger snekker. Partene avtaler selv hvor mye en time eller innsats er verdt, og bytter arbeid etter egen avtale. Trygg chat åpnes først når motparten godtar. ByttSkill har egen tilgjengelig/opptatt-status for trade, separat fra Fagfolk-statusen. ByttSkill er ikke ansvarlig for verdien, kvaliteten eller gjennomføringen av byttet.
8. Credits
Credits er app-saldo, vist som Emerald-krystaller. Credits kan kjøpes i pakker eller justeres av admin/kundeservice. Credits brukes blant annet til publisering, søknad på oppdrag, ByttSkill-forespørsler og trygg kontakt når slike priser er aktivert. Credits er ikke en bankkonto, ikke kontanter og kan normalt ikke tas ut. Ubrukte credits blir liggende på kontoen så lenge kontoen er aktiv, med mindre vilkår eller lov krever noe annet.
8b. Invitasjoner og bonuscredits
Du kan invitere venner med invite-kode. Når en invitasjon blir godkjent, får invitereren bonuscredits slik det vises i appen. Bonus kan stoppes, trekkes tilbake eller sperres ved falske brukere, selv-invitasjon, flere kontoer, misbruk eller forsøk på å omgå systemet.
9. Refusjon og support
Kundeservice kan vurdere å gi credits tilbake ved feil, misbruk eller når en betalt kontakt ikke gir rimelig verdi. Dette er en supportvurdering, ikke en automatisk rett. Dersom telefonnummer, e-post eller annen direkte kontaktinfo er delt i chat, kan refund bli vanskeligere fordi kontakten faktisk er gitt. Ved support og refund kan ByttSkill bruke referansenummer, betalingsreferanser, knyttet oppdrag, chatstatus og relevante meldinger for å vurdere saken. Kontant/Stripe-refund av kjøpte credit-pakker håndteres kun via kundeservice og betalingsleverandør når det er grunnlag for det.
10. Betaling for selve jobben
Betaling for selve arbeidet avtales normalt direkte mellom partene, for eksempel Vipps, faktura eller annen avtalt løsning. ByttSkill holder normalt ikke penger for partene og er ikke ansvarlig for betaling, manglende betaling eller pris mellom brukerne. Dersom appen tilbyr en særskilt sikret betalingsflyt for et konkret oppdrag, vil dette vises tydelig før betaling og ha egne regler for godkjenning, tvist og eventuell refund.
11. Trygg chat og kontaktinfo
Direkte kontaktinfo skjules til riktig tidspunkt. I fagfolk-kontakt åpnes trygg chat etter at fagpersonen har godtatt og kunden har betalt med credits. I ByttSkill trade åpnes chat når trade er godkjent. Bruk chat til å avklare jobben før dere deler telefon eller e-post. Appen kan registrere om kontaktinfo blir delt i chat, særlig ved support- og refusjonssaker.
12. Fagbrev, verifisering og tillit
Fagpersoner kan legge inn yrke, fagbrev og dokumentasjon. ByttSkill kan bruke manuell eller automatisk kontroll, men et merke eller oppført fagbrev er ingen garanti. Du må selv gjøre en rimelig vurdering av personen du inngår avtale med. Fagpersoner er selv ansvarlige for lovpålagte godkjenninger, forsikringer, HMS og kvalitet.
13. Område og tilgjengelighet
ByttSkill kan være begrenset til områder der tjenesten er åpnet. Admin kan skru områder av og på. Fagfolk, bedrifter og ByttSkill trade kan ha egne synlighets- og tilgjengelighetsvalg. Selv om appen viser oppdrag eller fagfolk på kart, skal skjult adresse ikke brukes som offentlig kontaktinformasjon. Kartpunkter kan være omtrentlige eller basert på postnummer/adresse internt i systemet.
14. AI, bildeopplasting og filtrering
Appen kan bruke AI til å foreslå tittel, kategori, tekst, matching og vurdering av fagbrev. Vi kan også skanne tekst og bilder for telefonnummer, e-post, lenker, gateadresse eller annet som bør skjules før kontakt åpnes. AI kan ta feil, og du må kontrollere informasjon før du publiserer eller inngår avtale.
15. Vurderinger og innhold
Brukere kan gi vurderinger og skrive meldinger. Innhold skal være saklig, sant og relevant. Vi kan fjerne innhold som er ulovlig, truende, villedende, spam, diskriminerende, krenkende eller i strid med vilkårene.
16. Misbruk, utestenging og sletting
Vi kan begrense, deaktivere, blokkere eller slette kontoer ved misbruk, svindel, falske opplysninger, trakassering, betalingsmisbruk, forsøk på å omgå plattformen eller brudd på vilkårene. Du kan be kundeservice om sletting av kontoen din.
17. Ansvar
ByttSkill leverer plattformen «som den er». Vi er ikke ansvarlige for arbeidets kvalitet, skade, forsinkelser, manglende betaling, tap, svindel mellom brukere, feil i brukeropplysninger eller at en bruker angrer. Så langt loven tillater er vårt ansvar begrenset til beløpet du betalte til ByttSkill for den konkrete app-handlingen saken gjelder. Ufravikelige forbrukerrettigheter gjelder uansett.
18. Skatt og avgifter
Du er selv ansvarlig for skatt, avgifter, regnskap og rapportering knyttet til arbeid eller inntekt du får gjennom ByttSkill. ByttSkill er ikke arbeidsgiver eller regnskapsfører.
19. Lovvalg og kontakt
Vilkårene reguleres av norsk lov. Spørsmål om appen, support eller refusjon tas via kundeservice i appen eller support@byttskill.com. For generelle henvendelser kan du også bruke hei@byttskill.com.
Del 2 — Personvernerklæring
20. Behandlingsansvarlig
MILOVIC SOLUTIONS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i ByttSkill. Kontakt: support@byttskill.com. Personvernspørsmål kan også sendes til hei@byttskill.com.
21. Opplysninger vi behandler
Vi behandler opplysninger som trengs for å drive appen:
- konto: navn, e-post, telefon, adresse, postnummer, innlogging og bruker-ID
- profil: bilde, yrke, fagbrev, dokumentasjon, område, Fagfolk-synlighet, Fagfolk-tilgjengelighet, ByttSkill-tilgjengelighet og vurderinger
- bedrift: bedriftsnavn, org.nr, område, telefon, e-post, nettside og beskrivelse
- oppdrag: beskrivelser, kategori, pris/budsjett, tid, bilder, referanser og status
- kontakt og chat: forespørsler, svar, meldinger, tidspunkt, om kontaktinfo er delt og supportgrunnlag
- betaling og credits: credit-kjøp, saldo, ledger, Stripe-referanser, invite-bonus og refundhistorikk
- anti-misbruk: invite-koder, hvem som inviterte hvem og normalisert mobilnummer for å hindre dobbel bonus
- teknisk bruk: varsler, push-preferanser, enhets-/nettleserdata, feil, sikkerhetslogg, samtykker og misbruksindikatorer
22. Hvorfor vi bruker opplysningene
Vi bruker opplysningene for å opprette konto, vise relevante oppdrag, fagfolk og bedrifter, levere credits, åpne trygg chat, sende varsler, håndtere betaling, gi support, behandle refusjoner, forebygge misbruk, forbedre appen og oppfylle lovpålagte krav. Behandlingsgrunnlaget er avtale, berettiget interesse, samtykke der det kreves og rettslige forpliktelser.
23. Lokasjon, kart og område
Postnummer, område og eventuelt adresse brukes til matching, kart og avstandsberegning. Postnummer/poststed kan vises til andre brukere. Skjult adresse skal ikke vises som tekst før kontakt er åpnet. Kart kan vise omtrentlige punkter for å illustrere hvor oppdrag ligger.
24. Kontaktinfo og skjerming
Telefon, e-post og adresse brukes som kontaktinfo, men skjules til appen åpner kontakt på riktig tidspunkt. Vi kan automatisk filtrere eller markere kontaktinfo i tekst, chat og bilder. Dette gjøres for personvern, trygghet, support og for å hindre at betalings-/kontaktflyten omgås.
25. Betaling, credits og Stripe
Credit-kjøp håndteres via betalingsleverandør, normalt Stripe. ByttSkill lagrer nødvendige referanser, beløp, status og ledger, men lagrer ikke fullstendige kortdata. Admin kan justere credits eller gi credit-refund, og slike endringer logges.
26. Databehandlere og AI-leverandører
Vi bruker leverandører som Firebase/Google for innlogging, database og lagring, Stripe for betaling, Resend for e-post og AI-leverandører for tekst, matching, bilde-/fagbrev-vurdering og sikkerhetsfunksjoner. Leverandørene behandler data på våre vegne eller etter egne vilkår når du går videre til deres betalings- eller innloggingsflater. Vi selger ikke personopplysningene dine.
26 b. Innsyn i chatmeldinger (kundeservice)
Kundeservice kan få innsyn i chatmeldinger når det er nødvendig for å håndtere tvister, refusjonssaker eller mistanke om misbruk (behandlingsgrunnlag: berettiget interesse og avtale). Innsynet er begrenset til de siste meldingene i den aktuelle samtalen, krever et aktivt valg fra kundeservice, og hvert innsyn logges med tidspunkt og hvem som åpnet. Meldinger brukes aldri til andre formål enn saksbehandling.
27. Lagring
Vi lagrer data så lenge det trengs for tjenesten, support, sikkerhet, historikk, regnskap og lovpålagte krav. Profil- og bedriftsdata kan beholdes mens kontoen er aktiv. Betalings-, refund- og regnskapsdata kan beholdes lenger. Chat og kontakt kan ha tidsbegrenset tilgang i appen, men enkelte logger kan beholdes lenger for support, misbrukssaker og dokumentasjon.
28. Dine rettigheter
Du kan be om innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og protest etter GDPR. Du kan også trekke tilbake samtykker der behandlingen bygger på samtykke, og du kan klage til Datatilsynet. Enkelte data kan ikke slettes umiddelbart hvis vi må beholde dem av sikkerhets-, regnskaps- eller dokumentasjonshensyn.
29. Sikkerhet
Vi bruker tilgangskontroll, innlogging, serverregler, logging og automatiske kontroller for å beskytte data. Ingen digital tjeneste er helt risikofri. Du må beskytte passordet ditt og varsle oss hvis du tror kontoen er misbrukt.
30. Kontakt om personvern
Spørsmål om personvern, sletting eller innsyn sendes via kundeservice i appen eller til support@byttskill.com.