Vilkår & personvern

ByttSkill er en formidlingstjeneste for skills. Et skill er noe du kan tilby andre — et fag, en ferdighet, en tjeneste eller en hobby. Tjenesten har to transaksjoner: du kan bytte et skill mot et annet, eller bestille et skill direkte uten motytelse. Du kan også legge ut bytteønsker, bli varslet av AI-vakten ved treff, chatte trygt og låse bytteavtaler. ByttSkill er ikke part i avtalen mellom brukerne, og er ikke arbeidsgiver, oppdragsgiver, utfører, bank, forsikringsselskap eller garantist.

Første gang du bruker appen etter innlogging må du godkjenne vilkår og personvern. Godkjenningen lagres på kontoen din med tidspunkt og versjon. Når vilkårene endres vesentlig kan vi be om ny godkjenning. Bruker du appen videre etter endringer, aksepterer du oppdaterte vilkår.

Du trenger ingen egen registrering for å tilby noe — du publiserer et skill, og for hvert skill velger du selv om det kan byttes, bestilles eller begge deler. Du styrer også om du er tilgjengelig akkurat nå, eller midlertidig utilgjengelig. Profilen din kan inneholde navn, telefon, e-post, adresse, postnummer, skills med sted og rekkevidde, fagbrev, hva du ønsker i bytte, synlighet og vurderinger. Du er ansvarlig for at opplysningene er riktige.

Gebyrene er betaling for bruk av plattformen og trygg kontakt — aldri betaling for selve jobben. Gjeldende beløp vises alltid i appen før du bekrefter.

• Bytte: en bytteforespørsel koster gjeldende byttegebyr for begge parter — avsenderen betaler når forespørselen sendes, og mottakeren betaler det samme når byttet godtas. Avslås eller utløper forespørselen, refunderes avsenderens credits automatisk.
• Bestilling: kontaktåpningen koster gjeldende bestillingsgebyr, og betales bare av kunden — og først når den som leverer har sagt ja. Den som leverer skillet betaler ingenting. Sier den andre nei, skjer det ingenting og ingen har betalt.

Har du hatt betalt kontakt med den samme personen før, kan en ny bestilling koste mindre enn den første. Prisen står i appen før du bekrefter.

AI-funksjonene i appen — AI-søket på Heim, AI-vakten som følger med for deg, og sparekonto-estimatene — er gratis å bruke. AI-forslag er veiledende og kan ta feil; kontroller alltid før du inngår avtale.

Trygg chat åpnes når et bytte er godtatt av begge parter. Chatten er aktiv i 7 dager fra avtalen låses; deretter arkiveres den. Samtalehistorikken blir værende i appen og kan leses videre — en betalt kontakt går aldri tapt. Vil dere fortsette etter perioden, startes en ny forespørsel; en ny forespørsel til samme person regnes som en ny opplåsing. En ventende vurdering blir liggende i Meldinger til den er gitt.

Bytte er kjernen i ByttSkill: brukere bytter skills uten penger mellom seg. Eksempel: en snekker trenger elektriker, og elektrikeren trenger snekker. Partene avtaler selv hvor mye en time eller innsats er verdt, og bytter arbeid etter egen avtale. Trygg chat åpnes først når motparten godtar. Du kan sette deg som tilgjengelig eller midlertidig utilgjengelig for bytter. ByttSkill er ikke ansvarlig for verdien, kvaliteten eller gjennomføringen av byttet. Du kan motta et bytteforslag selv om byttesiden din er avslått. Et slikt forslag er uforpliktende og uten svarplikt. Vil du ikke motta dem i det hele tatt, kan du slå av «Tillat uoppfordrede bytteforslag» i innstillingene — da slipper ingen gjennom.

Bestilling er den andre transaksjonen: du ønsker et skill uten å tilby noe i retur. Du sender en forespørsel, og den som tilbyr skillet svarer ja eller nei. Sier hen ja, betaler du kontaktåpningen i credits (se punkt 4) og trygg chat åpnes. Prisen for selve arbeidet avtaler dere i chatten, og betalingen mellom dere skjer utenfor appen. Et og samme skill kan være både byttbart og bestillbart — det er den som tilbyr skillet som bestemmer, per skill. ByttSkill er ikke ansvarlig for prisen, kvaliteten eller gjennomføringen av bestillingen.

Credits er app-saldoen din. Credits kan kjøpes i pakker — på nettsiden og i Android-appen via Stripe, og i iOS-appen som kjøp i appen via Apple App Store (der gjelder også Apples vilkår for kjøp) — eller justeres av admin/kundeservice. Credits brukes til bytteforespørsler, kontaktåpning ved bestilling og ekstra synlighet. Credits er ikke en bankkonto, ikke kontanter og kan normalt ikke tas ut. Ubrukte credits blir liggende på kontoen så lenge kontoen er aktiv, med mindre vilkår eller lov krever noe annet.

Du kan invitere venner med invite-kode. Når en invitasjon blir godkjent, får invitereren bonuscredits slik det vises i appen. Bonus kan stoppes, trekkes tilbake eller sperres ved falske brukere, selv-invitasjon, flere kontoer, misbruk eller forsøk på å omgå systemet.

Kundeservice kan vurdere å gi credits tilbake ved feil, misbruk eller når en betalt kontakt ikke gir rimelig verdi. Dette er en supportvurdering, ikke en automatisk rett. Dersom telefonnummer, e-post eller annen direkte kontaktinfo er delt i chat, kan refund bli vanskeligere fordi kontakten faktisk er gitt. Ved support og refund kan ByttSkill bruke referansenummer, betalingsreferanser, den tilknyttede forespørselen, chatstatus og relevante meldinger for å vurdere saken. Kontant/Stripe-refund av kjøpte credit-pakker håndteres kun via kundeservice og betalingsleverandør når det er grunnlag for det. Credit-pakker kjøpt i iOS-appen er kjøp hos Apple: pengerefusjon for slike kjøp håndteres av Apple etter Apples regler (reportaproblem.apple.com), mens credit-justeringer i appen fortsatt kan vurderes av kundeservice.

Betaling for selve arbeidet avtales normalt direkte mellom partene, for eksempel Vipps, faktura eller annen avtalt løsning. ByttSkill holder normalt ikke penger for partene og er ikke ansvarlig for betaling, manglende betaling eller pris mellom brukerne. Dersom appen tilbyr en særskilt sikret betalingsflyt for et konkret oppdrag, vil dette vises tydelig før betaling og ha egne regler for godkjenning, tvist og eventuell refund.

Direkte kontaktinfo skjules til riktig tidspunkt. Ved bestilling åpnes trygg chat etter at den som tilbyr skillet har sagt ja og kunden har betalt kontaktåpningen med credits. Ved bytte åpnes chatten når byttet er godtatt av begge. Bruk chatten til å avklare jobben før dere deler telefon eller e-post. Appen kan registrere om kontaktinfo blir delt i chat, særlig ved support- og refusjonssaker.

Den som tilbyr et skill kan oppgi fag og fagbrev. Fagbrev vises som egenerklæring fra brukeren og kontrolleres ikke av ByttSkill — et oppført fagbrev er ingen garanti. Du er selv pliktig til å be om å se dokumentasjon og gjøre en rimelig vurdering av personen du inngår avtale med, før avtalen inngås. Inngår du avtale uten å ha bedt om dokumentasjon, skjer det på eget ansvar. Den som utfører arbeidet er selv ansvarlig for lovpålagte godkjenninger, forsikringer, HMS og kvalitet.

ByttSkill kan være begrenset til områder der tjenesten er åpnet. Admin kan skru områder av og på. Hvert skill kan ha sitt eget sted og sin egen rekkevidde, og kan settes til å kunne utføres digitalt. Selv om appen viser folk på kart, skal skjult adresse ikke brukes som offentlig kontaktinformasjon. Kartpunkter kan være omtrentlige eller basert på postnummer/adresse internt i systemet.

Appen kan bruke AI til blant annet å foreslå tittel, kategori og tekst (f.eks. «Skriv for meg» på profilen), foreslå folk som er relevante for deg, lage korte sammendrag av vurderinger, og kvalitets-/svindelsjekke innhold før det publiseres. Vi kan også skanne tekst og bilder for telefonnummer, e-post, lenker, gateadresse eller annet som bør skjules før kontakt åpnes. AI-funksjoner kan skrus av og på av oss, forslag er veiledende, AI kan ta feil, og du må kontrollere informasjon før du publiserer eller inngår avtale.

Brukere kan gi vurderinger og skrive meldinger. Innhold skal være saklig, sant og relevant. Vi kan fjerne innhold som er ulovlig, truende, villedende, spam, diskriminerende, krenkende eller i strid med vilkårene.

Vi kan begrense, deaktivere, blokkere eller slette kontoer ved misbruk, svindel, falske opplysninger, trakassering, betalingsmisbruk, forsøk på å omgå plattformen eller brudd på vilkårene. Du kan sjølv slette kontoen din under Profil → Innstillingar → Slett konto. Du kan også kontakte kundeservice dersom du treng hjelp med sletting eller innsyn.

ByttSkill leverer plattformen «som den er». Vi er ikke ansvarlige for arbeidets kvalitet, skade, forsinkelser, manglende betaling, tap, svindel mellom brukere, feil i brukeropplysninger eller at en bruker angrer. Så langt loven tillater er vårt ansvar begrenset til beløpet du betalte til ByttSkill for den konkrete app-handlingen saken gjelder. Ufravikelige forbrukerrettigheter gjelder uansett.

Brukers ansvar: ByttSkill er utelukkende en formidlingsplattform. Den enkelte bruker har selv det fulle juridiske og økonomiske ansvaret for å rapportere, beregne og betale eventuell skatt og merverdiavgift (moms) til Skatteetaten. Informasjonen her er kun veiledende og erstatter ikke profesjonell skatterådgivning fra Skatteetaten eller en revisor.

• Byttearbeid er skattepliktig: Skatteloven gjelder selv om det ikke overføres penger. Bytter du bort en tjeneste innenfor ditt eget yrkesfag eller din næringsvirksomhet (f.eks. en snekker som utfører snekkerarbeid), regnes verdien av tjenesten du mottar i retur som skattepliktig inntekt — verdsatt til normal markedsverdi, og den skal føres i skattemeldingen.
• Vennetjenester: Skattefrihet gjelder kun mindre, tilfeldige vennetjenester utenfor eget yrkesfag (f.eks. bære en sofa, klippe gresset eller male en bod på fritiden — så lenge du ikke jobber som maler eller gartner til vanlig).
• Småjobber i hjemmet (6 000-kronersregelen): En privatperson kan motta skattefrie småjobber i eget hjem for inntil 6 000 kr per oppdragsgiver per kalenderår, forutsatt at arbeidet ikke er del av utførerens ordinære næringsvirksomhet.

Bruker du ByttSkill gjennom et enkeltpersonforetak (ENK) eller aksjeselskap (AS), gjelder strengere krav: bytte av tjenester mellom næringsdrivende skal bokføres som to separate salg. Begge parter må utstede faktura til hverandre med ordinær markedsverdi, og det skal beregnes og betales merverdiavgift på vanlig måte dersom virksomheten er mva-registrert. Å unnlate å rapportere dette regnes som skatte- og avgiftsunndragelse.

Visse fag er strengt lovregulert av hensyn til brann- og vannsikkerhet:

• Fast elektrisk arbeid kan ikke gjøres som uformell vennetjeneste på fritiden — selv om du er utdannet elektriker. Loven krever at arbeidet utføres gjennom en registrert elvirksomhet (installatør) som står ansvarlig, registrerer arbeidet i Elvirksomhetsregisteret og utsteder lovpålagt samsvarserklæring.
• Konsekvens for huseier: Utføres elektrisk eller omfattende rørleggerarbeid ulovlig uten gyldig dokumentasjon, kan huseieren risikere kraftig avkortning på forsikringen ved brann- eller vannskade.
• Arbeidsavtaler: Ansatte i håndverksbedrifter må selv sjekke egen arbeidskontrakt — mange arbeidsgivere forbyr «privat arbeid» eller konkurrerende virksomhet i samme fagfelt på fritiden.

Vilkårene reguleres av norsk lov. Spørsmål om appen, support eller refusjon tas via kundeservice i appen eller support@byttskill.com. For generelle henvendelser kan du også bruke hei@byttskill.com.

MILOVIC SOLUTIONS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i ByttSkill. Kontakt: support@byttskill.com. Personvernspørsmål kan også sendes til hei@byttskill.com.

Vi behandler opplysninger som trengs for å drive appen:

• konto: navn, e-post, telefon, adresse, postnummer, innlogging og bruker-ID
• profil: bilde, fag, fagbrev, dokumentasjon, område, hva du ønsker i bytte, synlighet, tilgjengelighet og vurderinger
• skills: navnet på hvert skill du legger inn, om det kan byttes og/eller bestilles, status, sted, radius og om det kan utføres digitalt
• AI-avledede data: tallrepresentasjoner (vektorer) beregnet av profil- og skilltekst for å finne relevante treff, med tidspunkt for siste beregning
• bytter og bestillinger: hvem forespørselen gjelder, hvilket skill, status, tidspunkt, beløp i credits og XP
• kontakt og chat: forespørsler, svar, meldinger, tidspunkt, om kontaktinfo er delt og supportgrunnlag
• betaling og credits: credit-kjøp, saldo, ledger, Stripe- og Apple-referanser, invite-bonus og refundhistorikk
• anti-misbruk: invite-koder, hvem som inviterte hvem, normalisert mobilnummer for å hindre dobbel bonus, og — kun ved kontroll av en premievinner — hvilke andre brukere du har gjennomført bytter med, og navn og mobilnummer på dem som har brukt invite-koden din (se punkt 22 b)
• teknisk bruk: varsler, push-preferanser, enhets-/nettleserdata, feil, sikkerhetslogg, samtykker og misbruksindikatorer

Vi bruker opplysningene for å opprette konto, vise relevante skills og folk, foreslå matcher, levere credits, åpne trygg chat, sende varsler, håndtere betaling, gi support, behandle refusjoner, forebygge misbruk, forbedre appen og oppfylle lovpålagte krav. Behandlingsgrunnlaget er avtale, berettiget interesse, samtykke der det kreves og rettslige forpliktelser.

ByttSkill deler ut premier. Du kvalifiserer deg gjennom XP-nivået ditt, som du får av gjennomførte bytter, bestillinger og vervinger. Fordi premiene har økonomisk verdi, kontrollerer vi at kvalifiseringen er reell før en premie utbetales. Kontrollen skjer bare for den som er trukket som vinner, og bare i forbindelse med utbetalingen. Vi gjør ingen løpende kartlegging av hvem du bytter med. Ved en slik kontroll ser en administrator hos oss på hvilke brukere vinneren har byttet med eller bestilt av, når disse kontoene ble opprettet, om de har registrert mobilnummer, om samme nummer går igjen, og om de har byttet med andre enn vinneren. Administratoren ser også navn og mobilnummer på dem som har registrert seg med vinnerens invite-kode. Formålet er å avdekke kontoer opprettet for å utløse premien. Vervelisten med navn og nummer er bare synlig for administrator, og brukes bare til å verifisere premien. Mobilnummeret bruker vi bare hvis vi må ringe deg i forbindelse med en premie du har meldt deg på. Ellers deles kontaktinfo mellom brukere først når kontakten er låst opp i en avtale — aldri som en følge av en verving. På Verv en venn ser du selv bare fornavn og første bokstav i etternavnet, uten nummer. Et menneske tar avgjørelsen. Systemet kan markere en konto for gjennomgang, men ingen mister premien eller kontoen automatisk. Blir du markert, kan du be om innsyn i grunnlaget og få avgjørelsen vurdert på nytt — se punkt 28. Behandlingsgrunnlaget er berettiget interesse: å hindre at en pengepremie utbetales på grunnlag av falske kontoer.

Postnummer, område og eventuelt adresse brukes til matching, kart og avstandsberegning. Postnummer/poststed kan vises til andre brukere. Skjult adresse skal ikke vises som tekst før kontakt er åpnet. Kart kan vise omtrentlige punkter for å illustrere hvor et skill tilbys.

Telefon, e-post og adresse brukes som kontaktinfo, men skjules til appen åpner kontakt på riktig tidspunkt. Vi kan automatisk filtrere eller markere kontaktinfo i tekst, chat og bilder. Dette gjøres for personvern, trygghet, support og for å hindre at betalings-/kontaktflyten omgås.

Dette punktet gjelder én bestemt flyt: oppdragsforespørselen du sender til flere fagpersoner samtidig. Åpner du i stedet kontakt direkte med én fagperson eller byttepartner fra en profil eller et oppslag, gjelder reglene for kontaktåpning i punkt 11 — der er det du som kunde som betaler kontaktåpningen i credits. Når du sender en oppdragsforespørsel, formidler ByttSkill den til fagpersonene du selv velger (opptil fem). Fagpersonene får beskrivelsen din, område (postnummer/poststed), ønsket tidsramme, eventuelle bilder og en anonym kunde-kode — aldri navnet, telefonnummeret, e-posten eller adressen din. Koden er stabil per fagperson, slik at samme fagperson kjenner deg igjen, men to fagpersoner kan ikke koble deg sammen. Foreslår appen aktuelle fagpersoner, er det bare et forslag bygget på offentlige katalogopplysninger (fag, område, tilgjengelighet og vurderinger) — ingenting sendes før du selv har valgt mottakerne og bekreftet. Sendingen krever en aktiv bekreftelse fra deg i skjemaet: du bekrefter innholdet og gir ByttSkill i oppdrag å formidle akkurat denne forespørselen til fagpersonene du har valgt. Vi logger hvilken bekreftelsestekst du godtok, tidspunktet og hvilke fagpersoner som var mottakere — loggen inneholder ikke selve beskrivelsen. Å sende er gratis, og det er gratis for fagpersonen å vise interesse. Velger du en interessert fagperson og dere begge bekrefter at oppdraget skal gjennomføres, betaler den valgte fagpersonen en kontaktåpningsavgift i credits — du betaler ingenting som kunde, og andre fagpersoner du spurte belastes aldri. Først etter bekreftet betaling åpnes kontaktdelingen: frem til da er dere anonyme for hverandre i samtalen, og appen blokkerer automatisk deling av telefonnummer, e-post, adresser og lenker (postnummer er tillatt). Etter kontaktåpningen kan fagpersonen dele kontaktinformasjonen fra profilen sin i samtalen, og de automatiske begrensningene oppheves for den samtalen. Behandlingsgrunnlaget for formidlingen er avtalen med deg: formidlingen er nødvendig for å levere tjenesten du selv ber om. Bekreftelsen i skjemaet er din bestilling av den konkrete sendingen og vår dokumentasjon av den — den brukes ikke som et selvstendig samtykkegrunnlag. En forespørsel som allerede er formidlet, kan ikke gjøres usendt — fagpersonene du valgte har mottatt den — men du kan når som helst lukke saken i appen, slik at den ikke lenger kan besvares, og la være å sende flere.

Credit-kjøp på nettsiden håndteres via Stripe. Kjøp i iOS-appen håndteres av Apple App Store, med RevenueCat som leverandør for kvitterings- og kjøpshåndtering. ByttSkill lagrer nødvendige referanser, beløp, status og ledger, men lagrer ikke fullstendige kortdata — kortdata ser vi aldri, verken fra Stripe eller Apple. Admin kan justere credits eller gi credit-refund, og slike endringer logges.

Vi bruker leverandører som Firebase/Google for innlogging, database, lagring og push-varsler, Stripe for betaling på nett og i Android-appen, Apple og RevenueCat for kjøp i iOS-appen, Resend for e-post og AI-leverandører (Anthropic for tekst, sammendrag, bilde-/fagbrev-vurdering og sikkerhetsfunksjoner, og OpenAI for tallrepresentasjonene som brukes til matching og søk). Innhold som sendes til AI-leverandører brukes til å levere funksjonen, ikke til å trene modellene deres. Leverandørene behandler data på våre vegne eller etter egne vilkår når du går videre til deres betalings- eller innloggingsflater. Vi selger ikke personopplysningene dine.

Kundeservice kan få innsyn i chatmeldinger når det er nødvendig for å håndtere tvister, refusjonssaker eller mistanke om misbruk (behandlingsgrunnlag: berettiget interesse og avtale). Innsynet er begrenset til de siste meldingene i den aktuelle samtalen, krever et aktivt valg fra kundeservice, og hvert innsyn logges med tidspunkt og hvem som åpnet. Meldinger brukes aldri til andre formål enn saksbehandling.

Vi lagrer data så lenge det trengs for tjenesten, support, sikkerhet, historikk, regnskap og lovpålagte krav. Profil- og skilldata kan beholdes mens kontoen er aktiv. Betalings-, refund- og regnskapsdata kan beholdes lenger. Chat og kontakt kan ha tidsbegrenset tilgang i appen, men samtalehistorikken blir liggende og enkelte logger kan beholdes lenger for support, misbrukssaker og dokumentasjon.

Du kan be om innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og protest etter GDPR. Du kan også trekke tilbake samtykker der behandlingen bygger på samtykke, og du kan klage til Datatilsynet. Enkelte data kan ikke slettes umiddelbart hvis vi må beholde dem av sikkerhets-, regnskaps- eller dokumentasjonshensyn.

Vi bruker tilgangskontroll, innlogging, serverregler, logging og automatiske kontroller for å beskytte data. Ingen digital tjeneste er helt risikofri. Du må beskytte passordet ditt og varsle oss hvis du tror kontoen er misbrukt.

Spørsmål om personvern, sletting eller innsyn sendes via kundeservice i appen eller til support@byttskill.com.